Tilfredshedsgaranti

Tilfredshedsgaranti – 90 dage

Ud over din lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage (jf. forbrugeraftaleloven) og den lovpligtige reklamationsret på 2 år (jf. købeloven), tilbyder Femi.Eko® en kommerciel tilfredshedsgaranti på 90 dage, gældende for visse genanvendelige intime hygiejneprodukter (f.eks. menstruationstrusser, menstruationskopper og -skiver).

Generelle principper

Denne garanti er en frivillig, kommerciel service fra Femi.Eko®, som har til formål at hjælpe nye kunder med at finde det rette produkt og sikre en god første oplevelse.

  • Garantien gælder kun ét enkelt produkt pr. produkttype fra kundens første ordre (f.eks. det første par menstruationstrusser).

  • Garantien gælder ikke ved køb af flere produkter samtidigt af samme type, og ikke ved gentagne ordrer.

  • Produkterne skal ikke returneres fysisk – kunden beholder dem, og Femi.Eko® tilbyder i stedet en kompensationsløsning.

Mulige løsninger

  • Ombytning af produkt: Kunden kan få tilsendt en anden størrelse eller model til samme værdi som det oprindelige produkt.

  • Værdikupon: Kunden kan vælge en voucher til samme værdi som produktet (fratrukket relevante omkostninger), som kan anvendes på www.femieko.dk.

Behandlingsgebyr

Der pålægges et fast behandlingsgebyr på 49 DKK, som dækker håndtering og administrative omkostninger forbundet med tilfredshedsgarantien.

Hvis kunden ved første ordre har opnået gratis fragt, fratrækkes yderligere fragtomkostninger på 39 DKK fra produktets værdi.

Eksempel: Produktpris: 100 DKK, gratis fragt
→ Voucherens værdi = 199 – 49 – 39 = 111 DKK

Hvis fragt blev betalt af kunden, fratrækkes kun behandlingsgebyret på 49 DKK.

Begrænsninger og undtagelser

Tilfredshedsgarantien gælder ikke for:

  • Engangsprodukter (tamponer, engangsbind, trusseindlæg)

  • Produkter markeret som “sidste vare”

  • Produkter købt med gavekort eller værdikuponer

  • Gratis produkter (giveaways, kampagner, prøver)

Femi.Eko® forbeholder sig retten til at afvise urimelige eller misbrugte anmodninger samt at begrænse anvendelsen i tilfælde af mistanke om svindel eller spekulativ brug.

Garantien er kun beregnet til at hjælpe kunden med at finde det rette produkt – ikke til gentagen udskiftning efter brug.

Klage og fortolkning

Ved at acceptere disse vilkår anerkender kunden at have forstået beregningen af værdien for voucheren, samt at fragt og administrative omkostninger fratrækkes ved kompensation.

Anmodninger om fuld refusion i kontanter eller udstedelse af voucher uden fradrag er uberettigede, da tilfredshedsgarantien er en frivillig kommerciel fordel, og ikke en ret ifølge dansk forbrugerlovgivning.