Hos Femi.Eko® er din tilfredshed vores højeste prioritet. Vi er forpligtede til at sikre, at du elsker hvert produkt, du Kunde hos os. Hvis du af en eller anden grund ikke er helt tilfreds, tilbyder vi nemme og fleksible retur- og byttemuligheder for at sikre, at du får den bedst mulige oplevelse med Femi.Eko®.

1. 14-dages Returret
Berettigelse: Du har ret til at returnere dine produkter inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre, medmindre andet er aftalt eller angivet i din ordre.
RETUR- OG BYTTEPORTAL: Klik HER
Betingelser:

• Produkterne skal returneres i deres oprindelige stand, ubrugte, uvaskede og med al original emballage og mærker.
• Returen skal foretages inden for 14 dage efter modtagelse af produkterne.
• Retur omkostningerne bæres af kunden, medmindre returen skyldes en fejl eller mangel fra vores side.

2 Returproces
Du har to muligheder for at returnere dine produkter:

Brug af vores retur label:

• Køb en returlabel gennem vores returportal - HER. Du vil modtage en returlabel, der er forsikret af os og håndteres af GLS - til en pris på 29 DKK, som vil blive fratrukket refusionen.
• Udskriv og vedhæft returlabelen tydeligt på din returpakke.
• Pak alle varer sikkert i den originale emballage, hvis det er muligt.
• Aflever pakken på din nærmeste GLS pakkeshop.

Brug af din egen returlabel:

• Køb en returlabel gennem en ekstern udbyder rettet mod vores forretningsadresse. Bemærk venligst, at returneringer til pakkeshops (f.eks. DAO & Postnord) ikke accepteres.
• Vedhæft tydeligt returlabelen til din returpakke og inkludér en seddel med dit navn, ordrenummer og returårsag.
• Pak alle varer sikkert i den originale emballage, hvis det er muligt.
• Send pakken til følgende forretningsadresse:

Femieko Returns - MuraMura
Jens Olsens Vej 9, 8210 Aarhus V.
Danmark

3 Byttepolitik
Vi tilbyder gratis ombytning til en anden størrelse. For at bytte din vare til en anden størrelse, følg nedenstående trin:

• Besøg vores bytteportal - HER og følg instruktionerne for at vælge en ny størrelse.
• Pak varen sikkert i dens originale emballage, hvis det er muligt, og brug den medfølgende returlabel til at sende den tilbage til os.
• Aflever din pakke på nærmeste GLS pakkeshop.

4 Behandlingstid

• Returneringer: Når vi modtager din returpakke, kan returprocessen tage op til 14 arbejdsdage. Refusioner vil blive udstedt til den samme betalingsmetode, der blev brugt til det oprindelige køb. Bemærk, at det kan tage 2-5 hverdage for refusionen at blive vist på din konto, afhængigt af din bank.
• Ombytninger: Ombytningsprocessen kan tage op til 7 arbejdsdage, når vi modtager din pakke.
  Vigtigt: Udfyld og vedlæg retur slippen, når du returnerer en pakke til os. Manglende inkludering af denne slip kan forsinke returprocessen.

5 Vilkår for retur og ombytning

• Du har 14 dage til at returnere eller ombytte et produkt fra den dag, du modtager din pakke. Dette betyder, at varen skal sendes tilbage senest 14 dage efter, at du har modtaget din pakke.
• Returneringer eller ombytninger modtaget efter denne periode vil ikke blive accepteret.
• Det er dit ansvar at kontrollere, om din returperiode er udløbet, før du sender pakken tilbage til os. Vi kan ikke refundere omkostningerne ved returlabelen, hvis returperioden er overskredet.

6 Returnering af Gaver
Hvis du har modtaget en gave købt hos os og ønsker at returnere den, gælder den almindelige returpolitik, medmindre en forlænget returperiode er aftalt. Refusion kan kun behandles til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til købet. Du kan også bytte varen til en anden størrelse eller produkt eller anmode om en tilgodebevis, hvis det foretrækkes.

*** Tilfredshedsgaranti ***
Hos Femi.Eko® er din tilfredshed vores højeste prioritet. Vi ønsker, at du får den bedste oplevelse med vores produkter, og vi forstår, at det kan tage tid at finde det perfekte match.
Betingelser for Tilfredshedsgarantien:

• 90-dages Bytteperiode: Denne garanti gælder for førstegangskunder og tillader ombytning af ét produkt inden for 90 dage fra købsdatoen.
• Ét Produkt pr. Første Ordre: Tilfredshedsgarantien dækker ombytning af ét produkt pr. første ordre.
• Produktets Tilstand: Produktet skal være ubrugt, uåbnet og returneret i sin originale emballage med alle mærker intakte. Vi accepterer ikke brugte produkter til ombytning eller returnering.
• Returproces: For at starte en ombytning bedes du kontakte os ved at sende en e-mail til hej@femieko.dk. Inkluder dit navn, adresse, e-mail, ordrenummer, den vare, du ønsker at ombytte, og årsagen til ombytningen.

• Forsendelses- og Bytteomkostninger
  Omkostningerne ved udskiftning er en fast pris på 59 kr. pr. produkt. Derudover tilkommer fragtomkostninger på 39 kr. for levering af det nye produkt. Disse beløb er kundens ansvar.

• Ombytningsprocedure

  Kunder kan ombytte produktet til en anden vare af samme værdi eller vælge et andet produkt og betale prisforskellen via et sikkert betalingslink sendt via e-mail.

• Ingen Refusioner: Denne garanti tilbyder ikke refusioner. For at være berettiget til en "penge-tilbage" refusion skal du ansøge direkte gennem vores returportal inden for 14 dage efter købet.

Undtagelser fra Tilfredshedsgarantien:

• Produkter markeret som "slutsalg", "limited edition" eller købt med særlige rabatter eller kampagnetilbud (såsom kuponer eller giveaways) er ikke berettiget til returnering eller ombytning under denne tilfredshedsgaranti.
• Kun menstruationskopper, menstruationsdiske, periodetrusser og genanvendelige bind er dækket under tilfredshedsgarantien. Tilbehør og andre ikke-specificerede produkter er ikke berettigede til ombytning.

Tredjepartsundtagelser

• Hvis du har købt Femi.Eko® produkter fra en tredjepartsforhandler eller distributør, bedes du kontakte butikken eller distributøren direkte for deres specifikke retur- og byttepolitikker. Vores Tilfredshedsgaranti og returpolitik gælder udelukkende for køb foretaget direkte gennem vores officielle hjemmeside. Vi opfordrer dig til at kontakte det oprindelige sted for købet, da de kan have deres egen dedikerede retur- eller byttepolitik for at hjælpe dig med din anmodning.
• Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp til din ombytning, bedes du kontakte os på hej@femieko.dk.

Tilfredshedsgaranti – 90 dage

Ud over din lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage (jf. forbrugeraftaleloven) og den lovpligtige reklamationsret på 2 år (jf. købeloven), tilbyder Femi.Eko® en kommerciel tilfredshedsgaranti på 90 dage, gældende for visse genanvendelige intime hygiejneprodukter (f.eks. menstruationstrusser, menstruationskopper og -skiver).

Generelle principper

Denne garanti er en frivillig, kommerciel service fra Femi.Eko®, som har til formål at hjælpe nye kunder med at finde det rette produkt og sikre en god første oplevelse.

• Garantien gælder kun ét enkelt produkt pr. produkttype fra kundens første ordre (f.eks. det første par menstruationstrusser).

• Garantien gælder ikke ved køb af flere produkter samtidigt af samme type, og ikke ved gentagne ordrer.

• Produkterne skal ikke returneres fysisk – kunden beholder dem, og Femi.Eko® tilbyder i stedet en kompensationsløsning.

Mulige løsninger

• Ombytning af produkt: Kunden kan få tilsendt en anden størrelse eller model til samme værdi som det oprindelige produkt.

• Værdikupon: Kunden kan vælge en voucher til samme værdi som produktet (fratrukket relevante omkostninger), som kan anvendes på www.femieko.dk.

Behandlingsgebyr

Der pålægges et fast behandlingsgebyr på 49 DKK, som dækker håndtering og administrative omkostninger forbundet med tilfredshedsgarantien.

Hvis kunden ved første ordre har opnået gratis fragt, fratrækkes yderligere fragtomkostninger på 39 DKK fra produktets værdi.

Eksempel: Produktpris: 100 DKK, gratis fragt
→ Voucherens værdi = 199 – 49 – 39 = 111 DKK

Hvis fragt blev betalt af kunden, fratrækkes kun behandlingsgebyret på 49 DKK.

Begrænsninger og undtagelser

Tilfredshedsgarantien gælder ikke for:

• Engangsprodukter (tamponer, engangsbind, trusseindlæg)

• Produkter markeret som “sidste vare”

• Produkter købt med gavekort eller værdikuponer

• Gratis produkter (giveaways, kampagner, prøver)

Femi.Eko® forbeholder sig retten til at afvise urimelige eller misbrugte anmodninger samt at begrænse anvendelsen i tilfælde af mistanke om svindel eller spekulativ brug.

Garantien er kun beregnet til at hjælpe kunden med at finde det rette produkt – ikke til gentagen udskiftning efter brug.

Klage og fortolkning

Ved at acceptere disse vilkår anerkender kunden at have forstået beregningen af værdien for voucheren, samt at fragt og administrative omkostninger fratrækkes ved kompensation.

Anmodninger om fuld refusion i kontanter eller udstedelse af voucher uden fradrag er uberettigede, da tilfredshedsgarantien er en frivillig kommerciel fordel, og ikke en ret ifølge dansk forbrugerlovgivning.