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Femi.Eko Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Bei Femi.Eko steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir sind bestrebt sicherzustellen, dass Sie jedes Produkt, das Sie bei uns kaufen, lieben. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir Ihnen einfache und flexible Rückgabe- und Umtauschoptionen, um sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Erfahrung mit Femi.Eko machen.

14-Tage-Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzugeben, sofern nicht anders vereinbart oder angegeben. Die Produkte müssen in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden – unbenutzt, ungewaschen und mit allen Originalverpackungen und Etiketten. Um eine Rücksendung zu starten, besuchen Sie bitte unser RÜCKGABE- UND UMTAUSCHPORTAL und klicken Sie HIER.

Rückgabeprozess
Sie haben zwei Möglichkeiten, Ihre Produkte zurückzugeben:

Verwendung unseres Rücksendeetiketts:

• Kaufen Sie ein Rücksendeetikett über unser Rückgabeportal – klicken Sie HIER. Sie erhalten ein Rücksendeetikett, das von uns versichert und von UPS bearbeitet wird, zu einem Preis von 10 EUR, der von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.
• Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und befestigen Sie es gut sichtbar an Ihrem Rücksendepaket.
• Packen Sie alle Artikel nach Möglichkeit sicher in der Originalverpackung ein.
• Geben Sie das Paket in Ihrem nächstgelegenen UPS-Paketshop ab oder lassen Sie es von einem Zusteller an Ihrer Adresse abholen.

Verwendung eines eigenen Rücksendeetiketts:

• Kaufen Sie ein Rücksendeetikett über einen externen Anbieter, das an unsere Geschäftsadresse gerichtet ist. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an Paketshops (z.B. DAO & Postnord) nicht akzeptiert werden.
• Befestigen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar an Ihrem Rücksendepaket und fügen Sie eine Notiz mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund bei.
• Packen Sie alle Artikel nach Möglichkeit sicher in der Originalverpackung ein.
• Senden Sie das Paket an die folgende Geschäftsadresse:

Femieko Returns - MuraMura
Jens Olsens Vej 9, 8210 Aarhus V.
Dänemark
+45 31 74 48 33, hello@femieko.com

Umtauschrichtlinie
Wir bieten kostenlose Umtauschmöglichkeiten für verschiedene Größen an. Um Ihren Artikel gegen eine andere Größe umzutauschen, folgen Sie bitte den untenstehenden Schritten:

• Besuchen Sie unser Umtauschportal – klicken Sie HIER und folgen Sie den Anweisungen, um eine neue Größe auszuwählen.
• Packen Sie den Artikel nach Möglichkeit sicher in der Originalverpackung ein und verwenden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett, um ihn an uns zurückzusenden.
• Geben Sie Ihr Paket im nächstgelegenen UPS-Paketshop ab oder lassen Sie es von einem Zusteller an Ihrer Adresse abholen.

Bearbeitungszeit

• Rücksendungen: Sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten, kann der Rückgabeprozess bis zu 14 Werktage dauern. Rückerstattungen werden auf die gleiche Zahlungsmethode ausgestellt, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank 2-5 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
• Umtausch: Der Umtauschprozess kann bis zu 7 Werktage dauern, nachdem wir Ihr Paket erhalten haben.
  Wichtig: Bitte füllen Sie den Rücksendeschein aus und legen Sie ihn bei Rücksendungen bei. Wenn dieser Schein fehlt, kann dies den Rückgabeprozess verzögern.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Sie haben 14 Tage Zeit, um ein Produkt ab dem Tag, an dem Sie Ihr Paket erhalten haben, zurückzugeben oder umzutauschen. Das bedeutet, dass der Artikel spätestens 14 Tage nach Erhalt Ihres Pakets zurückgesendet werden muss.
Rücksendungen oder Umtausche, die nach dieser Frist eingehen, werden nicht akzeptiert.
Es liegt in Ihrer Verantwortung zu überprüfen, ob Ihre Rückgabefrist abgelaufen ist, bevor Sie das Paket an uns zurücksenden. Wir können die Kosten für das Rücksendeetikett nicht erstatten, wenn die Rückgabefrist überschritten wird.

Rückgabe von Geschenken
Wenn Sie ein Geschenk erhalten haben, das bei uns gekauft wurde, und es zurückgeben möchten, gilt die Standard-Rückgaberichtlinie, sofern nicht eine verlängerte Rückgabefrist vereinbart wurde. Die Rückerstattung kann nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen, die für den Kauf verwendet wurde. Sie können den Artikel auch gegen eine andere Größe oder ein anderes Produkt umtauschen oder auf Wunsch eine Gutschrift im Shop anfordern.

Zufriedenheitsgarantie
Bei Femi.Eko ist Ihre Zufriedenheit unsere oberste Priorität. Wir möchten, dass Sie die beste Erfahrung mit unseren Produkten machen, und wir verstehen, dass es manchmal Zeit braucht, um das perfekte Produkt zu finden.

Bedingungen der Zufriedenheitsgarantie:

• 90-Tage-Umtauschfrist: Diese Garantie gilt für Erstkunden und ermöglicht den Umtausch eines Produkts innerhalb von 90 Tagen ab Kaufdatum.
• Ein Produkt pro erste Bestellung: Die Zufriedenheitsgarantie deckt den Umtausch eines Produkts pro Erstbestellung ab.
• Produktzustand: Das Produkt muss unbenutzt, ungeöffnet und in seiner Originalverpackung mit allen Etiketten zurückgegeben werden. Wir akzeptieren keine gebrauchten Produkte für Umtausch oder Rückgabe.
• Rückgabeprozess: Um einen Umtausch zu initiieren, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an hello@femieko.de. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre E-Mail, Ihre Bestellnummer, den Artikel, den Sie umtauschen möchten, und den Grund für den Umtausch an.
• Versandkosten: Die Kosten für die Rücksendung und Lieferung des neuen Produkts trägt der Kunde. Wir stellen Ihnen die erforderlichen Rücksendeetiketten per E-Mail zur Verfügung.
• Umtauschverfahren: Kunden können das Produkt gegen einen anderen Artikel von gleichem Wert umtauschen oder ein anderes Produkt wählen und die Preisdifferenz über einen sicheren Zahlungslink per E-Mail bezahlen.
• Keine Rückerstattungen: Diese Garantie bietet keine Rückerstattungen. Um für eine „Geld-zurück“-Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf direkt an unser Rückgabeportal wenden.

Ausschlüsse von der Zufriedenheitsgarantie:

• Produkte, die als „Ausverkauf“, „limitierte Auflage“ gekennzeichnet sind oder mit speziellen Rabatten oder Werbeaktionen (wie Gutscheinen oder Werbegeschenken) gekauft wurden, sind nicht berechtigt, unter dieser Zufriedenheitsgarantie zurückgegeben oder umgetauscht zu werden.
• Nur Menstruationstassen, Menstruationsscheiben, Periodenunterwäsche und wiederverwendbare Binden sind unter der Zufriedenheitsgarantie abgedeckt. Zubehör und andere nicht spezifizierte Produkte sind nicht umtauschberechtigt.

Ausschlüsse von Drittanbietern
Wenn Sie Femi.Eko-Produkte von einem Drittanbieter oder Distributor gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Laden oder Distributor, um deren spezifische Rückgabe- und Umtauschrichtlinien zu erfahren. Unsere Zufriedenheitsgarantie und Rückgaberichtlinie gelten ausschließlich für Käufe, die direkt über unsere offizielle Website getätigt wurden. Wir empfehlen Ihnen, sich an den ursprünglichen Kaufort zu wenden, da dieser möglicherweise eigene Richtlinien für Rückgabe oder Umtausch hat, um Ihnen bei Ihrer Anfrage zu helfen.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei Ihrem Umtausch benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@femieko.de.

Zufriedenheitsgarantie – 90 Tage

Femi.Eko® bietet eine 90-tägige Zufriedenheitsgarantie auf ausgewählte wiederverwendbare Intimhygieneprodukte (wie z. B. Periodenunterwäsche, Menstruationstassen und -scheiben) an.

Allgemeine Grundsätze

Dies ist ein freiwilliger kommerzieller Service von Femi.Eko®, der neuen Kundinnen helfen soll, das passende Produkt zu finden und ein angenehmes erstes Erlebnis zu gewährleisten.

• Die Garantie gilt nur für ein Produkt pro Produkttyp aus der ersten Bestellung der Kundin (z. B. das erste Paar Periodenunterwäsche).

• Sie gilt nicht für mehrere gleichartige Produkte oder für Folgebestellungen.

• Das Produkt muss nicht zurückgesendet werden – die Kundin behält es, und Femi.Eko® bietet eine Kompensationslösung an.

Kompensationsmöglichkeiten

• Produktumtausch: Die Kundin kann eine andere Größe oder ein anderes Modell mit gleichem Wert erhalten.

• Wertgutschein: Alternativ kann ein Gutschein über den Produktwert (abzüglich der anfallenden Gebühren) ausgestellt werden, einlösbar auf www.femieko.de.

Bearbeitungsgebühr

Es fällt eine feste Bearbeitungsgebühr von 7 € an, um Verwaltungs- und Bearbeitungskosten zu decken.

Wenn die ursprüngliche Bestellung kostenlosen Versand enthielt, wird zusätzlich der entsprechende Versandwert – z. B. 10 € – abgezogen.

Beispiel: Produktpreis: 40 €, kostenloser Versand
→ Gutscheinwert = 40 € – 7 € – 10 € = 23 €

Wurde der Versand vom Kunden bezahlt, wird der Versandbetrag von 10 € abgezogen.

Einschränkungen und Ausschlüsse

Die Zufriedenheitsgarantie gilt nicht für:

• Einwegprodukte (Tampons, Binden, Slipeinlagen)

• Artikel mit dem Vermerk „Letzter Artikel“

• Produkte, die mit Geschenkkarten oder Gutscheinen gekauft wurden

• Kostenlose Produkte aus Werbeaktionen oder Gewinnspielen

Femi.Eko® behält sich das Recht vor, unbegründete oder missbräuchliche Anfragen abzulehnen und die Garantie bei Verdacht auf Betrug oder wiederholte Nutzung einzuschränken.

Diese Garantie dient dazu, der Kundin zu helfen, das richtige Produkt zu finden – nicht zum wiederholten Austausch nach regulärer Nutzung.

Reklamationen und Auslegung

Mit der Annahme dieser Bedingungen erklärt sich die Kundin mit der Berechnung des Gutscheinwerts einverstanden, einschließlich der Abzüge für Versand und Bearbeitung.

Anfragen nach vollständiger Rückerstattung in bar oder Gutscheinen ohne Abzüge sind unbegründet, da es sich bei dieser Garantie um eine freiwillige kommerzielle Leistung handelt – nicht um einen gesetzlichen Anspruch.